¿Qué es el embudo de ventas y para qué sirve?

Publicado el por Soy Johana
Reading Time: 3 minutes

Embudo de ventas

Conoce el embudo de ventas, ¿Qué es y para qué sirve?

 

En la certificación que realicé recientemente sobre marketing Digital aprendí sobre un elemento muy importante dentro del mundo de los negocios, se trata  del embudo de ventas y las cuatro etapas básicas  para poder aplicarlo con éxito.

Confieso que antes no lograba comprender muy bien el proceso, sin embargo, con el curso pude procesarlo bien y entender de que se trata, por eso el día de hoy en palabras sencillas y digeribles te lo voy a explicar.

En cualquier negocio con fines de lucro el objetivo principal es alcanzar la conversión, que no es más que lograr cerrar ventas y fidelizar clientes, el embudo de ventas es ese proceso que está representado por el llamado viaje del cliente.

El viaje del cliente es ese recorrido que hace un cliente potencial desde que conoce la marca hasta que materializa la compra; para lograrlo debe atravesar cuatro etapas de las cuales te hablaré a continuación:

Las 4 etapas del embudo de ventas

 

La palabra clave antes de iniciar la explicación de lo que es el embudo de ventas: es «conoce a tu audiencia», saber a quien le quieres vender tu producto o servicio es el punto de partida.

Ya en un post anterior te expliqué como realizar una investigación de mercado.

Ahora bien, saber como llegarle al cliente, es lo que te va a permitir usar los canales adecuados, por eso es muy importante que entiendas de que se trata el embudo de ventas, del que todos hablan pero ninguno explica con profundidad.

 

Etapa 1 Conocimiento

 

En inglés se conoce como awareness y significa conciencia, y eso lo logras cuando tu publico objetivo te conoce y advierte que existes, representa la primera estación del embudo, y es cuando la persona y tu marca interactúan por vez primera, por eso, es primordial que causes buena impresión.

¿Qué puedes hacer? buscar posicionamiento y notoriedad aumentando tu presencia en línea a través de las redes, publicando contenido, con herramientas SEO, entre otras.

Etapa 2 Consideración

 

Es la etapa de conocerte. Es cuando las personas comienzan a explorar tu negocio y descubren qué lo hace diferente de la competencia.

Durante esta etapa, el objetivo es aumentar las posibilidades de que un cliente potencial finalmente realice una compra, pero aquí aún no toma la decisión, es como el momento donde tratas de conquistarlo.

En esta etapa, puedes ofrecer promociones,  muestras gratis, algo que le genere intriga al cliente y satisfacción y que lo podría hacer decidir comprarte; el secreto es generar confianza.

Etapa 3 Conversión

La etapa de conversión, también es conocida como etapa de decisión o de compra, es cuando alguien realiza una compra y se convierte en cliente. Debes saber que  no todos los que consideran una compra se convertirán.

Lo anterior ocurre porque los clientes potenciales hacen compras cuando piensan que la solución de una empresa se adapta mejor a sus necesidades que otras.  Por lo tanto, es esencial que hagas todo lo posible para demostrar y ofrecer valor en esta etapa.

Esta etapa incluye todo, desde descripciones precisas de los productos hasta un proceso de pago sin problemas y una política de devoluciones clara para que los clientes potenciales se decidan y compren.

Etapa 4 Lealtad

 

Una vez que has llegado a esta etapa debes fomentar la retención porque una vez realizado el esfuerzo de construir una relación con el cliente, el objetivo es mantenerla.

La lealtad del cliente depende principalmente de la calidad y el valor del producto o servicio. Pero incluso si a un cliente le encanta su compra, eso no garantiza que volverá por más.

Fomentar la lealtad se trata de crear una excelente experiencia para el cliente durante y después de la compra.

Aquí puedes implementar correos electrónicos o mensajes de seguimiento, programas de recompensas o participación en las redes sociales para fomentar las relaciones con los clientes de forma continua.

Conclusión

 

Como pudiste observar, no importa que tipo de producto o servicio ofrezcas, lo importante es que respetes cada etapa del embudo de ventas y te enfoques en cubrir cada una de las recomendaciones para que puedas tener una estrategia de marketing exitosa.

Recuerda:

  • Conocimiento
  • Consideración
  • Conversión 
  • Lealtad.

Si haces tu embudo y tienes éxito cuentame tu experiencia, si no sabes como hacerlo, escríbeme y mediante una asesoría personalizada te enseño como se hace.

Perfil del Autor: Naiby Johana Perdomo

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